????????為深入推進“進一步改善醫療服務行動計劃”，優化醫療服務流程，提高醫療服務質量，改善群眾就醫感受，使人民群眾在看病就醫方面得到更多的便利和實惠，我院特制定如下具體便民惠民措施：?????

1、實行“無假日門診”。確保雙休日及節假日門診質量，合理安排醫技科室人員，確保雙休日及節假日門診患者能能夠及時檢查，解決患者等候檢查時間長的問題。

2、優化醫院門急診環境和流程。合理調整科室布局，縮短距離，相關科室相對集中，簡化門急診入、出院服務流程。

3、縮短就醫等候時間。服務中心動態測算就診流量，根據就診病人數量的及時增加門診服務窗口，增調醫務人員，最大限度緩解“三長一短”現象。

4、對所有就醫患者實施“一站式”即時結算服務。

5、為行動不便的患者代掛號、代交費、代取藥，用輪椅或平車推送病人就診、檢查、治療、入院的“三代四送”服務，根據不同需求引導病人到相關科室就診。對危重、老幼、殘疾病人重點照顧，主動攙扶護送。

6、為患者免費測血壓、量體溫，為病人提供開水、紙杯、輪椅、推車、針線、發放健康教育處方、聯系出入院車輛接送等服務項目。

7、藥房窗口提供用藥咨詢服務，接受患者用藥咨詢，指導患者用藥。

8、延長門診中午服務時間,緩解患者看病難、看專家難的問題，方便患者就診。

9、不斷完善門診預約診療服務，進一步方便患者就醫。

10、實施首問負責制，規范收費室、藥房、醫技、門診窗口科室及各崗位醫務人員服務行為，切實為患者提供方便、快捷、有效的服務。

11、建立醫療服務行為公示制度。對常用藥品、醫技檢查項目價格、農合及各類醫保政策等相關信息及時公示。

12、積極開展第三方（群眾）滿意度調查服務，并做到公平、公開，向社會公開承諾，主動接受社會監督。

13、積極落實衛生行政主管部門關于“精準扶貧五大行動”相關要求，開放“綠色通道”，進行疾病應急救助等。

14、對急危重癥患者及特困、五保、低保優撫對象推行“先診療后結算”模式。

15、對“計劃生育特殊家庭”開放綠色通道。

服務電話：0719-5717012、0719-5717696（工作時間：上午8:00-12:00，下午1:30-5:00）

投訴電話：0719-5717312、0719-5717917（24小時）